คนโทรเล่น 191 กว่า 90% ทำคนอื่นโทรติดยาก-รอนาน

ขอขอบคุณภาพประกอบจาก ครอบครัวข่าว 3

      ตำรวจ วอน อย่าโทรมาก่อกวน 191 หลังพบตัวเลขคนโทรมาเล่น ๆ มากกว่า 90% ทำผู้ต้องการความช่วยเหลือจริง ๆ รอสายนาน ไม่ได้รับบริการ แนะ โทร 191 ต้องเป็นเรื่องด่วนจริง ๆ พร้อมเพิ่มกำลังคนเข้าเวรรับสายมากขึ้น

      เมื่อวันที่ 29 ตุลาคม 2557 รายการแตกประเด็น ช่อง 3 รายงานสกู๊ปพิเศษ ตอน 191 แจ้งเหตุด่วน-เหตุร้าย ที่พบว่าในแต่ละเดือนมีประชาชนโทรศัพท์มาหมายเลข 191 เป็นจำนวนมาก แต่ในจำนวนนี้มีคนที่โทรมาเล่น ๆ หรือโทรแล้ววางสายเกินครึ่ง ทำให้ประชาชนที่เดือดร้อนไม่ได้รับความช่วยเหลือจริง ๆ

      ทั้งนี้ทีมข่าวช่อง 3 ได้เดินทางไปตรวจสอบถึงศูนย์บริการ ก็ได้ทราบว่า สายด่วน 191 มีสายรองรับประชาชนได้ถึง 60 คู่สาย แต่ใช้งานจริงได้เพียง 8-10 คู่สาย เพราะมีเจ้าหน้าที่เพียงกะละ 8-10 คนเท่านั้น และในแต่ละวันจะมีประชาชนที่โทรศัพท์มาก่อกวนเพื่อความสนุกสนานถึงร้อยละ 90 ทำให้เจ้าหน้าที่ต้องเสียเวลาไปกับการรับสายเหล่านี้ จึงเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ประชาชนที่ต้องการใช้บริการ แจ้งเหตุด่วน-เหตุร้ายจริง ๆ โทรติดยาก และรอสายนาน 

           พ.ต.อ. ชูธเรศ ยิ่งยงดำรงสกุล ผกก.ศูนย์รวมข่าวฯ บก.สปพ. ให้ข้อมูลว่า ในการรับสายจะใช้ระบบคิว โดยลำดับที่ 1-8 จะได้รับบริการก่อน เมื่อว่างแล้วก็จะเรียกคิวต่อไปเข้ามาเรื่อย ๆ ดังนั้นหากประชาชนโทรติดแล้ว แต่ยังไม่มีคนรับสาย ก็แสดงว่ากำลังเข้าคิวอยู่ ขอให้ถือสายรอไว้ก่อน หากรีบวางสายแล้วโทรใหม่ ก็จะต้องไปเข้าคิวข้างหลังใหม่ ทำให้เกิดความล่าช้า ไม่ได้รับบริการได้ทันท่วงที

           ผกก.ศูนย์รวมข่าวฯ ยังย้ำด้วยว่า ขอให้สายที่โทรมา 191 เป็นเหตุด่วน เหตุร้ายจริง ๆ หากไม่ใช่เหตุร้ายแรงขอให้เลือกใช้บริการช่องทางอื่น เพื่อจะได้ไม่ตัดโอกาสในการให้บริการช่วยเหลือเรื่องชีวิตทรัพย์สินของประชาชน ดังนั้นประชาชนที่มีบ้านอยู่ในท้องที่ไหน ควรทราบเบอร์โทรศัพท์ของสถานีตำรวจไว้ด้วย เพื่อจะได้รับการบริการที่รวดเร็วกว่า 191 

           สำหรับปัญหาพนักงานรับสายไม่เพียงพอนั้น ทางตำรวจ 191 ได้แก้ปัญหาเบื้องต้นด้วยการจ้างพนักงานเอกชนมาช่วยรับสาย และจะจัดพนักงานเข้าเวรกับตำรวจรวมกะละ 15 คน นอกจากนี้มีการจัดหมวดหมู่ประเภทของเรื่องที่แจ้งเข้ามา โดยจะให้ความสำคัญกับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับชีวิตและร่างกาย ซึ่งต้องเร่งให้ความช่วยเหลือในทันที ส่วนกรณีอื่น ๆ เช่น ทรัพย์สิน หรืออุบัติเหตุเล็กน้อย จะถูกจัดลำดับความสำคัญให้ตำรวจท้องที่ดำเนินการต่อไป

      ด้าน พ.ต.อ. ภาณุรัตน์ หลักบุญ รักษาการ ผู้บังคับการสายตรวจและปฏิบัติการพิเศษ ได้กล่าวขอร้องประชาชนอย่าโทรศัพท์เข้ามาเล่น ๆ เพราะช่วงที่โทรมานั้นอาจมีหลายชีวิตกำลังอยู่ในช่วงเสี้ยววินาทีของความตาย กำลังรอความช่วยเหลือ และทางตำรวจเองก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ ได้มีการตรวจสอบเบอร์โทรศัพท์ที่โทรมาเล่น ๆ โดยนำตำรวจไปเฝ้า หากพบว่ายังโทรมาเล่น ๆ อีก ก็จะดำเนินคดีต่อไป

           ทั้งนี้จากการตรวจสอบข้อมูลการโทรเข้า 191 ตำรวจนครบาล ในเดือนสิงหาคม 2557 พบว่า มีประชาชนโทรเข้ามาทั้งหมด 458,229 สาย ในจำนวนนี้เป็นการโทรเล่น 166,718 สาย โทรแล้ววางสาย 240,147 สาย ทำให้เจ้าหน้าที่ตำรวจให้บริการได้จริงเพียง 41,680 สาย  

           ขณะที่เดือนกันยายน 2557 มีประชาชนโทรเข้ามาทั้งหมด 280,268 สาย ในจำนวนนี้เป็นการโทรเล่น 106,799 สาย โทรแล้ววางสาย 116,307 ครั้ง ที่ใช้บริการจริง ๆ มีเพียง 26,702 สายเท่านั้น 

           ด้วยเหตุนี้เราจึงต้องรณรงค์หยุดการโทรเล่นไปยังหมายเลข 191 และหากใครมีเหตุที่ไม่สำคัญจริง ๆ ขอให้โทรศัพท์ไปแจ้งยังสถานีตำรวจในท้องที่ เพื่อจะได้รับการบริการที่รวดเร็ว และไม่ตัดโอกาสผู้อื่นที่ต้องการความช่วยเหลือจริง ๆ