สมาชิกเฟซบุ๊กชื่อ Meaw Yupadee โพสต์ข้อความพร้อมภาพกระเป๋าเดินทางชำรุดถึงเฟซบุ๊กแฟนเพจ AirAsiaThailand เมื่อวันที่ 19 ต.ค.ระบุว่า ได้เดินทางไปจ.กระบี่โดยสายการบินแอร์เอเชีย เที่ยวบินที่ FD3217 เมื่อวันที่ 19ต.ค. โดยเครื่องออกจากท่าอากาศยานดอนเมืองเมื่อเวลา 11.35 น. เมื่อถึงท่าอากาศยาน จ.กระบี่ ได้รอรับกระเป๋าจากสายพาน และพบว่า กระเป๋าได้รับความเสียหาย ซิปแตกและถูกกรีดสายสะพายจนขาด ภายในกระเป๋ามีลักษณะเหมือนถูกรื้อค้น  

"เมื่อกระเป๋าของสมาชิกในครอบครัวเริ่มมาถึงมือ หยิบมาทีละใบ พอถึงของคุณพ่อ กระเป๋าชำรุด แตกหัก…(คิดในใจว่าเล็กน้อย ไม่เป็นไร คงเป็นอุบัติเหตุขณะพนักงาน load กระเป๋า) ผ่านไป...พอถึงกระเป๋าของตัวเอง กระเป๋าของดิฉันก็เป็นกระเป๋าเดินทางยี่ห้อ Cath Kidston ซึ่งเจ้านายซื้อมาฝากจากต่างประเทศ และใช้งานเป็นครั้งที่ 2 เพราะคิดว่าจะใช้อย่างทะนุถนอมหน่อย จะใช้เป็นครั้งคราวไป พอเห็นสภาพกระเป๋า ถูกตัดหรือกรีดตรงสายสะพายด้วยคัตเตอร์ขาดออก กระเป๋าเปิดอ้าออก ซิปรูดเปิด-ปิดกระเป๋าแตกออกจากกัน พูดง่ายๆ คือซิปแตก พังใช้ไม่ได้ค่ะ และมีรอยกรีดด้วยคัตเตอร์ตรงซิป ภายในกระเป๋าสภาพเหมือนโดนรื้อ ค้น เพราะดิฉันจัดกระเป๋าด้วยตัวเอง ดิฉันจำได้ค่ะว่าสภาพความเป็นระเบียบของภายในกระเป๋ามันเป็นอย่างไร

"พอพบเจอเหตุการณ์เช่นนี้ ดิฉันก็เดินเข้าไปสอบถามกับพนักงานสาวคนหนึ่งของสายการบิน AirAsia ที่ยืนดูแลอยู่ตรงจุดสายพานรับกระเป๋า และแจ้งว่ากระเป๋าดิฉันมีสภาพเช่นนี้ เธอถามคำแรกว่า "ได้ซื้อประกันกับสายการบินหรือเปล่าคะ ถ้าไม่ได้ซื้อสายการบินก็ไม่สามารถที่จะรับผิดชอบได้ค่ะ" สรุปคือ ดิฉันต้องทำใจงั้นสิคะ คิดในใจว่า ถ้าสายการบินไม่รับผิดชอบของๆ ผู้โดยสาร ซึ่งเป็นลูกค้าที่ตัดสินใจใช้บริการของคุณ แล้วใครจะเป็นผู้รับผิดชอบคะ ดิฉันต้องไปแจ้งความ หรือร้องเรียนกับ สคบ. เองหรือเปล่า การที่ดิฉันซื้อน้ำหนักกระเป๋านั้นไม่เพียงพอสำหรับความปลอดภัยของทรัพย์สินเลยหรือคะ ดิฉันต้องจ่ายค่าประกันภัยถึงจะไม่โดนกระทำเช่นนี้หรือคะ มันไม่ยุติธรรมเลยนะคะ สำหรับการดูแลของสายการบินซึ่งเป็นผู้ให้บริการ การที่ไม่ทำประกันภัยไม่น่าจะเป็นข้ออ้างในการที่จะปฏิเสธความเสียหายที่เกิดขึ้นในระหว่างการใช้บริการของท่านเลยนะคะ เสียความรู้สึกมากค่ะ เหตุการณ์เช่นนี้คงเกิดขึ้นกับหลายๆ คนที่ใช้บริการ เพียงแต่คนอื่นเค้าอาจจะจบแค่ตรงที่ต้องเสียกระเป๋าไป เสียความรู้สึก และอาจจะเสียของมีค่าในกระเป๋าไป

"แต่สำหรับดิฉัน คิดว่าการร้องเรียนมันจำเป็นที่จะต้องทำนะคะ ไม่เช่นนั้นแล้ว บุคคลหรือกลุ่มคนที่กระทำการที่เรียกได้ว่า "โจร" ในคราบพนักงาน คงจะมีอยู่และสร้างความเดือดร้อนให้กับผู้ใช้บริการท่านอื่น ดิฉันคงต้องขอร้องเรียนและขอความเป็นธรรมจากท่านผู้บริหารของสายการบินนะคะ และดิฉันคงจะดำเนินการตามวิถีทางที่มันสามารถจะกระทำได้ในการที่จะได้รับความยุติธรรมในการรับบริการครั้งนี้ต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการแชร์ข้อความทาง Social Media หรือช่องทางอื่นๆ ที่จะสามารถกระทำได้ รบกวนท่านผู้บริหารของ AirAsia ได้ตอบข้อคิดเห็นกลับมายังผู้ใช้บริการสินค้าคนหนึ่ง (และอาจจะแทนหลายๆ คนที่ได้ประสบเหตุการณ์เช่นนี้) ด้วยนะคะ ว่าจะชี้แจงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้อย่างไร จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับดิฉันในครั้งนี้ อยากทราบว่าทางสายการบิน AirAsia จะแสดงความรับผิดชอบอย่างไร นอกเหนือจากคำพูดที่ว่า "ถ้าคุณไม่ได้ซื้อประกันกับทางสายการบิน สายการบินก็ไม่สามารถที่จะรับผิดชอบใดๆ ได้เลย" ขอบพระคุณค่ะ และหวังว่าจะได้รับการตอบกลับนะคะ คงจะไม่ปล่อยให้เหตุการณ์นี้หายไปในสายลมนะคะ ท่านผู้บริหาร AirAsia

ทั้งนี้ข้อความดังกล่าวมีการแชร์มากกว่า 1.6 หมื่นครั้ง มีคนกดไลค์กว่า 2.3หมื่น ความเห็นกว่า 3.2 พัน โดยความเห็นจำนวนหนึ่งระบุด้วยว่าเคยประสบกับเหตุการณืในลักษณะเดียวกันมาแล้ว

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=656110474420794&set=o.103932529657678&type=1&theater

ที่มา : โพสต์ทูเดย์