ดีแทค ประกาศชดเชยลูกค้า ไม่คิดค่าโทร 48 ชม.

ผู้บริหารดีแทค ขอโทษลูกค้า หลังระบบล่มวานนี้ แจงระบบล่มจากถ่ายโอนข้อมูล พร้อมประกาศชดเชยค่าบริการให้ลูกค้า ไม่คิดค่าโทร 48 ชม. -ทยอยเติมเงินคืน 24-25 ธ.ค.


จากกรณีสัญญาณโทรศัพท์ DTAC ล่มในหลายพื้นที่ทั่วประเทศวานนี้ (21 ธันวาคม) จนส่งผลกระทบแก่ผู้ใช้บริการจำนวนมากนั้น ล่าสุด วันนี้ (22 ธันวาคม) ดร. ดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค (DTAC) ได้ออกแถลงการณ์ขออภัยลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น พร้อมประกาศชดเชยค่าบริการให้แก่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ทั้งในระบบพรีเพด และรายเดือน ตั้งแต่ระหว่างเวลา 12.00 น. ของวันที่ 20 ธันวาคม จนถึงเวลา 12.00 น. ของวันนี้ ซึ่งรวมแล้ว เป็นระยะเวลา 48 ชั่วโมง โดยจะเติมเงินคืนให้กับผู้ใช้บริการ ตั้งแต่วันเสาร์-อาทิตย์นี้ และในส่วนของรายเดือน จะส่งบิลไปในรอบเดือนสิ้นเดือนนี้

ทั้งนี้ ดร.ดามพ์ ระบุว่า ในระหว่างคืนวันที่ 20 ธันวาคม ถึงเช้าวันที่ 21 ธันวาคม บริษัทฯ ได้ดำเนินการปรับปรุงระบบ โดยถ่ายโอนฐานข้อมูลจากระบบอุปกรณ์เดิมไปสู่อุปกรณ์ใหม่ แต่พบว่าเกิดปัญหาเชิงเทคนิคขึ้นกับอุปกรณ์ Home Location Register หรือ HLR ตัวหนึ่งของดีแทค ทำให้ลูกค้าส่วนหนึ่งไม่สามารถโทรออกหรือรับสายเข้าได้ กระทั่งในที่สุด ระบบก็ติดขัดมากขึ้น จนส่งผลต่อเครือข่ายโดยรวม ทั้งนี้ จากปัญหาที่เกิดขึ้น ทาง DTAC ได้เร่งแก้ไข โดยการถ่ายโอนข้อมูล มาสู่ระบบเก่า ทำให้ผู้ใช้ DTAC 23 ล้านราย กลับมาติดต่อเป็นปกติแล้ว

อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ทางดีแทค ได้ดำเนินการทุกวิถีทางเพื่อให้เครือข่ายสัญญาณกลับมาใช้งานได้ตามปกติ และป้องกันปัญหาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนนี้ไม่ให้เกิดขึ้นซ้ำอีก โดยเฉพาะช่วงปีใหม่ที่กำลังจะมาถึง เพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารของลูกค้า